Kurzantwort
Öffne Einstellungen > Mein Konto > Support, aktiviere dort die Genehmigung zur Fernwartung und speichere die Einstellung. Der Support kann anschließend direkt auf Deinen Mandanten zugreifen. Deaktiviere die Freigabe wieder, sobald sie nicht mehr benötigt wird.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1: Support-Einstellungen öffnen
Öffne in orgaMAX den Bereich Einstellungen > Mein Konto > Support.
Alternativ kannst Du direkt diesen Link verwenden.
Schritt 2: Genehmigung zur Fernwartung aktivieren
Suche die Option Genehmigung zur Fernwartung.
Aktiviere die Einstellung, damit der technische Support Zugriff auf Deinen Mandanten erhält.
Nach der Aktivierung kann der Support Dich direkt bei Prüfungen oder Problemen unterstützen.
Schritt 3: Optional TeamViewer herunterladen
Im selben Bereich findest Du den Button TeamViewer.
Klicke auf TeamViewer, um die QuickSupport-Anwendung herunterzuladen.
Diese kannst Du während eines Support-Anrufs nutzen, damit ein Supportmitarbeiter Dich direkt auf Deinem Gerät unterstützen kann.
Schritt 4: Genehmigung wieder deaktivieren
Wenn der Supportzugriff nicht mehr benötigt wird:
Deaktiviere die Genehmigung zur Fernwartung wieder.
So stellst Du sicher, dass kein weiterer Zugriff auf Deinen Mandanten möglich ist.
Häufige Fragen
Wann sollte ich die Fernwartung aktivieren?
Aktiviere die Fernwartung nur, wenn Dich der Support dazu auffordert oder Du konkrete Unterstützung benötigst.
Hat der Support immer Zugriff auf meinen Mandanten?
Nein. Der Zugriff ist nur möglich, wenn Du die Genehmigung aktivierst.
Muss ich zusätzlich TeamViewer nutzen?
Nein. Die Fernwartung in orgaMAX funktioniert unabhängig davon.
TeamViewer wird nur benötigt, wenn Dich ein Supportmitarbeiter direkt auf Deinem Gerät unterstützen soll.